期刊简介
《中国全科医学》创刊于1998年，是经国家科委批准，由中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会主管，中国医院协会、中国全科医学杂志社主办的国内公开出版发行的全科医学学术性刊物。旬刊。国际标准连续出版物号：ISSN 1007-9572，国内统一连续出版物号：CN 13-1222/R;邮发代号：80-258。该杂志是以宣传党和国家有关医疗卫生改革的方针政策;研究中国全科医学/社区卫生服务发展的现状、特点和趋势;交流全科医学临床研究成果和全科医疗实践经验;普及全科医学理论知识，提高广大基层医务人员的“全科意识”，实现生物医学向生物-社会-心理医学模式转变为宗旨的学术平台。核心收录情况：1.2014年版(即第七版)《中文核心期刊要目总览》综合性医药卫生类核心期刊。2.2015年版中国科技核心期刊(中国科技论文统计源期刊)，影响因子为1.057。3.2015年-2016年《中国科学引文数据库》(CSCD)来源期刊收录。国际数据库收录情况：美国《化学文摘》(CA);荷兰《医学文摘库/医学文摘》(EM);《俄罗斯文摘杂志》(AJ);波兰《哥白尼索引》(IC);EMCare数据库;EMBiology数据库(EMBiology);EMCare数据库(EMCare);世界卫生组织西太平洋地区医学索引(WPRIM);Ulrich。
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首页>中国全科医学杂志
- 杂志名称：中国全科医学杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国医院协会,中国全科医学杂志社
- 国际刊号：1007-9572
- 国内刊号：13-1222/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：获2000-2001年度河北省优秀期刊期刊收录：北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊), CA 化学文摘(美), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 万方收录(中), 知网收录(中), JST 日本科学技术振兴机构数据库(日), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏
基于PZB模型的修订后SERVQUAL量表对社区高血压及2型糖尿病患者健康管理服务质量评价研究
何艳宏；徐秦儿；黄铮；丁晶莹；金玫华
关键词：高血压, 糖尿病, 2型, 健康管理, 社区卫生服务
摘要：目的 建立基于PZB模型的修订后SERVQUAL量表,为社区责任医师团队进行自身医疗服务质量评价,改进服务质量提供工具;了解社区高血压、2型糖尿病患者对健康管理的总体评价,找出影响健康管理服务质量的要素,提出针对性建议,为有效评价服务质量和提高管理水平提供参考依据.方法 于2015年选择湖州市吴兴区东林镇辖区社区卫生服务站进行规范健康管理的高血压、2型糖尿病患者360例为调查对象,通过文献法、焦点组访谈、德尔菲专家咨询法、预调查等方法修订SERVQUAL量表,评价修订后SERVQUAL量表信效度,主成分分析法提取公因子.采用Likert 5级评价服务感知、服务期望评分,服务质量评分=服务感知评分-服务期望评分;计算各指标服务质量总体评价得分和百分制得分;比较不同基本情况患者服务质量评分的差异.结果 共发放问卷360份,回收有效问卷346份,有效回收率为96.11％.346例患者中单纯高血压患者265例,占76.59％,单纯2型糖尿病患者32例,占9.25％,高血压合并2型糖尿病患者49例,占14.16％.修订后SERVQUAL量表5个维度为有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性.修订后SERVQUAL量表Cronbach'sα系数为0.802.KMO值为0.708,Bartlett's球形检验X2=3 556.00,共提取5个公因子,累计方差贡献率为71.14％.5个因子与指标体系的5个维度基本吻合,问卷具有较好的结构效度.修订后SERVQUAL量表二级指标中的健康知识宣教、干预效果、遵守承诺、服务安全、沟通、信任、尊重的服务质量评分比较,差异均无统计学意义(P＞0.05);修订后SERVQUAL量表二级指标中的就医环境、医务人员仪表、优质服务、服务及时、解答疑问、医风医德、考虑患者特殊需要、个性化、适用性、全面、主动关心、便民服务的服务质量评分比较,差异均有统计学意义(P＜0.05).服务质量总体评价得分结果显示,一级指标中移情性为反向计分,有形性服务质量总体评价得分为正值,响应性、可靠性、保证性服务质量总体评价得分为负值;各二级指标中,仅健康知识宣教、就医环境、干预效果、信任的服务质量总体评价得分为正值,其余均为负值.服务质量百分制得分结果显示,各一级指标和二级指标服务质量百分制得分均小于100.00.不同性别、年龄、职业、学历、家庭年收入、子女数量患者服务质量评分比较,差异均无统计学意义(P＞0.05);所患疾病不同患者服务质量评分比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 基于PZB模型的修订后SERVQUAL量表为考察现有慢性病健康管理服务质量提供了方法支持;社区卫生服务中心对高血压、2型糖尿病患者进行的健康管理服务中仍存在诸多不足之处,在今后的健康管理服务中,应根据患者具体患病情况,给予个性化的关怀和指导,提高服务质量.
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